'제18회 대한민국소통어워즈'에서 높은 평가를 받은 삼성전자의 소비자 참여형 소셜 캠페인 '별별레터'. /사진=삼성전자

삼성전자는 '제18회 대한민국소통어워즈'에서 종합대상인 올해의 소통대상과 함께 대한민국소셜미디어대상 전자 부문, 대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠 부문 등 총 3개 부문 대상을 수상했다고 14일 밝혔다.

대한민국소통어워즈는 사단법인 한국인터넷소통협회가 주최하고 과학기술정보통신부와 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회, 행정안전위원회 등이 후원하는 국내 디지털 분야의 권위 있는 소통·마케팅 시상식이다.


고객 패널과 전문가가 총 400여 개의 기업 및 공공기관의 SNS 소통채널 운영, 디지털 콘텐츠, 소통 마케팅 효과 등에 관해 심사 및 검증을 진행해 수상기관을 선정한다. 삼성전자는 올 한 해 우수한 디지털 마케팅을 통해 고객과 적극적으로 소통한 기업에 수여하는 '올해의 소통대상'을 받았다.

특히 삼성코리아 인스타그램 채널에서 진행한 고객 참여형 소셜 캠페인 '별별레터'가 높은 평가를 받았다. 별별레터는 소비자가 직접 겪은 별의 별 삼성 제품 사용기를 주제로 진행한 소셜 캠페인으로, 삼성 제품 사용자들이 보내온 실제 사연을 콘텐츠로 제작하고 있다.

유튜브 크리에이터 '히지노'와 협업한 에피소드 사연 모집 콘텐츠, 갤럭시 사용자로 알려진 버추얼 아이돌 플레이브 멤버 '노아'가 얘기하는 '갤럭시를 쓰는 이유' 협업 콘텐츠는 MZ세대의 뜨거운 반응을 얻었다. 별별레터는 공개 약 4개월만에 누적 조회수 1억회를 넘어서며 높은 관심을 받고 있다.


이 외에도 인스타그램 내 공지 채널을 통해 팬들이 모이는 커뮤니티를 조성, 소통 기능을 강화하고 있다. '갤럭시 S25 엣지'의 정확한 무게인 163g 숫자가 나타난 순간 버튼을 누르는 '캐치 더 엣지', 더 선호하는 제품을 고르는 '밸런스 게임' 등 게이미케이션 콘텐츠를 도입해 소비자가 즐길 수 있는 SNS 콘텐츠 역량도 강화하고 있다.

장소연 삼성전자 한국총괄 부사장은 "고객들이 보내준 진정성 있는 사연이 많은 공감을 얻으며 올해의 소통 대상이라는 의미 있는 결과로 이어졌다"며 "소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 소통하며 새로운 방식의 소셜 캠페인 활동을 전개하겠다"고 전했다.