컴포즈커피가 한국소비자원의 저가형 커피 전문점 브랜드 4사의 서비스 만족도 조사 결과 종합만족도 1위를 차지했다. 사진은 서울 시내 한 컴포즈커피 매장 모습. /사진=뉴시스

저가형 커피 시장의 치열한 경쟁 속에서 컴포즈커피가 한국소비자원의 저가형 커피 전문점 브랜드 4사에 대한 소비자 만족도 조사에서 종합 1위를 차지했다.

21일 한국소비자원은 최근 3개월 이내 저가형 커피 전문점 브랜드를 월 3회 이상 이용한 소비자 1600명을 대상으로 저가형 커피 전문점 브랜드 4사(더벤티·메가MGC커피·빽다방·컴포즈커피)의 서비스 만족도 조사 결과를 발표했다.


조사 결과 저가형 커피 전문점 브랜드 4사의 종합만족도 평균은 5점 만점에 3.87점으로 나타났다. 브랜드별로는 컴포즈커피가 3.97점으로 가장 높았고 메가MGC커피(3.93점), 더벤티(3.86점), 빽다방(3.73점) 순이었다.

컴포즈커피는 메뉴 품질 및 서비스 정확성 등 서비스 신뢰성 부문에서 4.03점을 받아 경쟁 브랜드를 앞섰다. 반면 커피 추출의 전문성과 키오스크·자체 앱의 전문적인 관리 등을 묻는 운영 전문성 평가는 3.77점으로 상대적으로 낮게 나타났다.

소비자들이 저가형 커피 전문점 브랜드를 이용할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 메뉴 가격의 적절성(37.2%)이었다. 이어 커피 맛이 19.2%, 매장의 접근성이 18.1%로 뒤를 이었다. 가격 경쟁력이 핵심이지만 맛과 이용 편의성도 선택에 큰 영향을 미치는 것으로 해석된다.


브랜드별로 중시하는 요소에는 차이가 있었다. 더벤티는 커피 맛과 차별화된 메뉴, 메가MGC커피는 메뉴 가격과 메뉴 다양성, 빽다방은 커피 외 메뉴(음료와 디저트 등)의 맛, 컴포즈커피는 매장의 접근성을 중요하게 생각한다는 응답 비율이 상대적으로 높았다.

저가형 커피 전문점 브랜드를 이용하면서 불만이나 피해를 경험한 소비자는 전체의 6.2%인 99명으로 집계됐다. 이 중 '커피 맛 불만족'이 41.4%로 가장 많았고 메뉴 품절이 36.4%, 키오스크나 자체 앱 오류로 인한 주문 실패가 26.3%로 나타났다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 해당 사업자에게 매장별 커피 품질 표준화, 키오스크·앱 주문 단계 간소화와 오류 발생 최소화 등 서비스 개선을 요청할 계획이다.

소비자원 관계자는 "소비자의 합리적인 선택을 지원하고 사업자 서비스 품질 개선을 장려하기 위해 다양한 분야의 서비스 비교정보를 지속해서 생산해 제공할 예정"이라고 말했다.