스타벅스커피 코리아가 11일부터 여름 e-프리퀀시 이벤트를 시작한다./사진=스타벅스커피 코리아

스타벅스 대란 막는다… 수량 제한하고 예약제 도입

스타벅스는 이날부터 오는 7월12일까지 여름 e-프리퀀시 이벤트를 진행한다고 밝혔다. 이벤트 기간 매장 오프라인 주문의 경우 1인 1회 주문 시 제조음료를 최대 20잔까지 주문 가능하도록 한시적으로 변경해 운영한다.

이는 커피 사재기를 막기 위한 조치로 풀이된다. 지난해 5월 스타벅스 여름 e-프리퀀시가 시작된 당일 서울의 한 스타벅스 매장에서는 고객이 커피 300잔을 주문한 뒤 299잔을 남겨두고 가는 기행이 벌어졌다. 이 고객은 달랑 한 잔의 커피와 함께 증정품인 '서머 레디백' 17개를 받고 자리를 떴다.

스타벅스는 이런 사례를 막고자 주문 제한을 두기로 했다. 스타벅스 측은 "이번 주문 제한 운영은 음료 대량 주문으로 인한 고객 불편을 최소화하고 여름 e-프리퀀시 사은품 경험의 기회를 많은 고객들에게 제공해 본래의 사은행사의 의미가 잘 전달되기 위한 결정"이라고 설명했다.

현재 1회 주문 시 최대 20개의 아이템 주문이 가능하도록 운영되고 있는 사이렌 오더와 최대 주문 수량을 동일하게 해 매장 오프라인 주문 시에도 1인 1회 최대 20잔의 제조음료 주문이 가능하도록 운영한다. 사이렌 오더는 기존과 동일하게 음료, 푸드 등 품목에 상관없이 최대 20개 아이템까지 주문할 수 있다. 

e-프리퀀시를 다 모은 고객이 사은품을 받기 위해 새벽부터 매장 앞에서 기다리는 '오픈런'도 없앤다. 스타벅스는 지난해 e-프리퀀시 사은품인 '서머레디백' 수량이 부족해 곤욕을 치렀다. 매일 아침 매장에 들어오는 수량을 선점하기 위해 고객들이 매장 앞에 줄을 서면서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역 논란을 빚었다. 지난 1월 '플레이모빌 피규어-버디세트'를 출시했을 때는 고객 대기줄이 두 갈래로 나뉘면서 다툼이 벌어졌고 경찰이 출동하는 소동이 벌어지기도 했다.

스타벅스는 이런 일을 방지하고자 올해 모바일 예약 시스템을 도입했다. 이전까지 고객이 직접 매장을 방문해 원하는 사은품을 선택, 수령하는 방식이었으나 대기 시간을 최소화 하고자 방식을 변경했다. e-프리퀀시 이벤트 기간 중 증정되는 모든 사은품은 모바일 앱 예약을 통해서만 수령 가능하다.


고객은 스타벅스 모바일 앱의 ‘증정품 예약하기’ 버튼을 활용해 원하는 아이템과 수령일, 수령 매장을 선택한 후 지정된 날짜에 해당 매장을 방문해 모바일 예약증 바코드를 보여주면 된다. 아울러 품목에 상관없이 한 개의 ID 당 첫 예약 포함 7일간 최대 5개까지 사은품을 예약할 수 있도록 수량을 제한해 운영한다.