삼성전자 미국 고객지원 트위터 계정에서 이번 현상 해결을 위해 '웹뷰' 업데이트 삭제를 안내하고 있다. /사진=온라인 캡처
삼성전자 미국 고객지원 트위터 계정에서 이번 현상 해결을 위해 '웹뷰' 업데이트 삭제를 안내하고 있다. /사진=온라인 캡처

안드로이드 기반 스마트폰에서 불특정 다수의 앱 서비스가 ‘먹통’이 되는 현상이 발생하고 있다.
23일 발생한 이 현상은 안드로이드 운영체제(OS)가 탑재된 스마트폰이라면 특정 기종이나 앱 서비스에 국한되지 않는다.

이날 새벽부터 이용자들은 카카오톡 등 메신저, 네이버 등 포털 앱, 쿠팡 등 이커머스 앱, 각종 콘텐츠나 주식 앱에 이르기까지 다양한 앱이 갑자기 실행되지 않거나 강제 종료되는 불편을 겪고 있다. 삼성 갤럭시 이용자가 많은 국내에서는 당초 원UI 관련 문제로 오인됐으나 다른 브랜드 제품에서도 동일한 현상이 보고된 상황이다.

빨간 원 부분에 위치한 점 3개를 누르면 업데이트 삭제 메뉴가 뜬다. /사진=스마트폰 화면 캡처
빨간 원 부분에 위치한 점 3개를 누르면 업데이트 삭제 메뉴가 뜬다. /사진=스마트폰 화면 캡처

현재 알려진 해결 방법은 안드로이드 ‘웹뷰(WebView)’ 최신 업데이트를 제거하는 것이다. 자신의 스마트폰 설정에서 설치된 앱 목록(애플리케이션) 메뉴에 들어가서 ‘안드로이드 시스템 웹뷰(Android System WebView)’를 검색한다. 갤럭시 스마트폰 기준으로 우측상단 점 3개를 눌러 ‘업데이트 삭제’를 실시하고 스마트폰을 재부팅한다.

구글 플레이스토어 앱에서도 이런 작업을 수행할 수 있다. 초기 화면에서 우측 상단의 본인 계정을 눌러 ‘내 앱·게임’ 목록에 들어간다. ‘설치됨’ 란에서 ‘Android 시스템 WebView’를 찾아 제거하고 재부팅하면 된다. 앱 자체가 아니라 최신 업데이트를 제거하는 작업이다.

스마트폰 설정이나 구글플레이 설치 목록에서 ‘웹뷰’를 찾을 수 없거나 제대로 제거가 되지 않는 경우도 있다. 이때는 대신 구글 ‘크롬(Chrome)’ 앱을 대상으로 이같은 방법을 쓰면 된다.

이번 앱 충돌 현상에 대한 명확한 원인은 아직 밝혀지지 않았다. 웹뷰나 크롬과 연관돼있다는 점에서 구글 안드로이드 업데이트 관련 문제로 추정된다.