신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 일부 보험사 및 GA의 과도한 경쟁을 지적하며 우수 재무설계사 확대를 강조했다. 사진은 신 의장. /사진=교보생명

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 2일 고객 완전 보장 실천과 금융소비자 보호를 올해 주요 경영 과제로 제시했다.

신 의장은 이날 오전 '2026년 출발 조회사'에서 "보험 완전 가입 및 유지, 정당 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천"이라며 "고객의 완전 보장을 위해 앞장서야 한다"고 말했다.


이어 "일부 보험사와 법인보호대리점(GA)이 무분별한 보험설계사 확보경쟁을 벌이며 시장을 혼탁하게 하고 있다"며 "고객 보장 가치를 잘 실천할 수 있는 우수 재무설계사(FP)를 확대해 성장을 이뤄야 한다"고 강조했다.

그러면서 "고객에게 피해를 주는 불완전판매, 승환계약 등 불건전한 영업행위와는 결별해야 한다"며 "금융소비자 불만을 예방하고 불만 발생 시 신속 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다"고 전했다.

아울러 "보험가입, 계약유지, 보험금 지급 등 전 단계별로 고객 보장의 가치를 잘 전달해야 한다"며 "보험사가 고객에게 제공할 수 있는 가장 중요한 가치는 미래 역경에서 고객을 보호하는 것"고 부연했다.


신 의장은 '인공지능 전환'(AX) 추진 기반도 서둘러 마련할 것을 당부했다.

그는 "최근 AX 흐름에 본격 대응하기 위해 AI(인공지능) 부문 조직을 확대 개편했다"며 "보험 비즈니스 가치사슬 전반에서 AI 기술을 활용한 고객 경험 개선, 비용 절감, 업무 효율화 등을 추진할 것"이라고 설명했다.

또 "AX는 단순 기술 도입을 넘어 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 것"이라며 "시대에 맞는 혁신이 조직문화로 뿌리내릴 수 있도록 제도 및 프로그램을 개선해 나갈 것"이라고 했다.