KT가 위약금을 면제하기 시작한 지난달 31일부터 2일까지 3만명의 고객이 빠져나갔다. /사진=뉴스1

KT 고객들의 발걸음이 SK텔레콤으로 향하고 있다. 지난해 해킹 사태 수습책으로 번호이동시 발생하는 위약금을 한시적으로 면제하면서 빠르게 가입자들이 이탈 중이다. 사흘 만에 3만명이 빠져나간 상태다.

3일 통신업계에 따르면 지난달 31일부터 전날까지 KT를 떠난 가입자는 총 3만1634명이다. 일평균 1만명에 달한다. 단순 해지가 아니라 다른 통신사로 갈아탄 가입자가 2만6192명으로 대부분이었다. 이 가운데 1만8720명은 SK텔레콤으로 이동해 70%를 웃돌았다. LG유플러스 이동 고객은 7272명이었다.


일자별로는 위약금 면제가 시작된 첫 날 7664명이 타 통신사로 이동했고 이 중 5784명이 SK텔레콤으로 넘어갔다. 이어 1∼2일 이틀 동안 1만8528명이 타사 가입을 선택했고 이 중 1만2936명이 SK텔레콤으로 옮겼다.

SK텔레콤이 KT 가입자를 대거 유치하기 위해 대대적인 혜택을 제공 중이다. 지난해 해킹 사고 이후 떠난 고객들은 재가입할 경우 가입 연수와 멤버십 등급을 원상회복하고 있다. KT는 이달 13일까지 위약금 면제 조치를 시행하는데 해당 조치가 이어진다면 KT 이탈자는 증가할 전망이다.

KT가 내놓은 해킹 사태 보상책이 미흡하다는 지적도 있다. KT는 해킹 사태 이후 위약금 면제, 추가 데이터 제공, 멤버십 혜택 확대 등을 내놨다. 하지만 추가 데이터를 하더라도 가입자 30% 정도인 데이터 무제한 요금제 이용자에게는 실효가 없다는 시각이 많다.


KT는 지난해 8월5일 무단 소액결제 피해가 처음 발생했는데 민관합동조사 결과 3만3000여대의 KT 서버 가운데 94대가 악성코드 103종에 감염됐다. 지난 4월 SK텔레콤 해킹보다 더 큰 규모로 368명이 무단 소액결제로 2억4319만원의 피해를 입었다. 2만2227명의 가입자 식별번호(IMSI)와 단말기 식별번호(IMEI) 등이 유출됐다.

KT보다 먼저 해킹 사태를 겪은 SK텔레콤은 같은 해 7월 한시적으로 위약금 면제 조치를 시행했다. 당시 SK텔레콤은 위약금을 10일 동안 면제했고 KT와 LG유플러스로 이동한 가입자가 각각 8만3268명, 8만3173명으로 집계됐다.