삼성증권이 6일 2026년 소비자 보호 실천 서약식을 진행했다. 사진은 서약식에 참석한 삼성증권 경영진. /사진제공=삼성증권

삼성증권이 6일 금융 소비자 보호에 대한 관심을 제고하고자 2026년 소비자 보호 실천 서약식을 진행했다.

삼성증권에 따르면 서약식은 ▲개정 소비자 보호 헌장과 슬로건 안내 ▲소비자 보호 헌장 숙독 및 서명 ▲제조-판매-사후관리 부서장 대표 선서 ▲경영진 서명 순으로 진행됐다.


참석 임원 및 부서장 전원은 '소비자 보호 헌장'에 직접 서명하며 실천 의지를 다졌다. 제조-판매-사후관리 각 부문을 대표하는 부서장이 선서문을 낭독하며 현장의 책임 의지를 다졌다.

이어 CEO와 CFO, WM부문장, 채널솔루션실장, 디지털&연금부문장 총 5인의 경영진이 헌장에 서명했다.

이날 서명한 헌장에는 ▲고객 입장에서 생각하고 행동 ▲법규 준수 및 개인정보 보호 ▲정확한 상품 설명 ▲고령자/장애인 차별 금지 및 편리한 환경 조성 ▲신속하고 공정한 피해구제 시스템 운영 ▲금융소비자의 목소리 적극 반영 ▲금융소비자 대상 다양한 교육프로그램 제공 등 7가지의 공약이 담겼다.


회사는 개정 소비자 보호 헌장을 홈페이지에 게시하는 한편 이를 업무에서 실천하기 위한 구체적인 방법을 공모한다. 또 소비자 보호 현황과 성과를 연중 계속 점검하고 우수 사례에는 시상을 진행한다.

이 밖에도 소비자 평가단과 NPS(순 추천 고객 점수), 고객 패널 제도 등을 통해 개선점을 지속 도출하며 다양한 프로그램도 지속 실시할 예정이다.

박종문 삼성증권 대표이사는 "금융소비자 보호 헌장을 지키기 위해 그리고 지속가능한 성장을 위해 소비자 보호를 모든 업무의 중심으로 세워야 한다"며 "'고객의 신뢰가 없는 삼성증권은 존재할 수 없다'라는 각오로 모든 업무를 진행해줄 것을 당부한다"고 말했다.